フリーランスや個人事業主の方を対象に、クレーム対応の講座を実施します。
主催ではクレーム対応だけでなく、オーガニックフードライターや、星占いなど、
色々な顔を持つYasminさん。
往来の利用者の方々にも需要が大きそうなので、
こちらでもご案内させていただければと思います。
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小さな組織のためのクレーム対応講座・基本編
フリーランス・個人事業主向け！転ばぬ先の杖〜ネット時代のクレーム対応を学ぶ！
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■こんなことを学びます
＜こんなことを学びます＞
・ネット時代に必要なお客様とのコミュニケーション方法（メール/電話/チャット/BOT）
・クレームの種類、実例紹介
・クレーム事例ワーク（対応方法や謝罪文書の作成などの体験）
・クレーム対応に使えるテンプレート
・クレーム対応に必要な準備、仕組み
＜こんなことが身に付きます＞
・クレームに対する苦手意識の減らし方。
・実際の対応に応用できるテンプレートの使い方。
・クレームや対応を有益な情報源として活用するヒント。
＜こんな風に教えます＞
少人数制のため、リラックスした空間で丁寧にお伝えします。
レクチャーとワークを組み合わせた二部構成です。
講師の一方的な説明にならずに参加者の皆さんと対話する形式で、
自由に楽しく学んで頂きます。
＜日時＞
２０２０年１月２２日（水）１９：００－２１：００
＜参加費＞
2000円
＊早割りあり！詳しくは下記申込ページにて
＜持ち物＞
筆記用具
相談したいクレーム事例（※ある方のみ）
＜定員＞
基本 10名
（要望と開催スペースに応じて変わります）
■当日の流れとタイムスケジュール
＜所要時間＞
１２０分程度
＜当日のレッスンの流れ＞
１０分 自己紹介・講座の説明
４０分 クレーム対応のレクチャー
３０分 クレーム対応ワーク
４０分 質疑応答・事例相談会
■こんな方を対象としています
フリーランスや個人事業主の方、１０人未満の小さな組織で働く人たちに必要な、クレーム対応の方法や、イザという時に備えての事前準備などを学びたい方向けです。
後半は事例に対しての相談会を予定しているので、実例の相談でもいいですし、過去の対応でモヤモヤしたことなどのご相談でもOKです。
■お申込み・お問合せ
下記ページより、お申込みください。
https://www.street-academy.com/myclass/72469